1.) Tehnički kvarovi tijekom predavanja vozila u tvornici/na korisničkom mjestu (vrijedi samo za nova vozila):
Ako do tehničkog kvara dođe prilikom predavanja vozila, obavijestite centar gdje se odvija transakcija. Ne premještajte vozilo! Ako se problem ispravi, možete nastaviti s transakcijom. Pomno obratite pozornost dok upravljate vozilom u slučaju da se kvar ponovo dogodi! Ako se kvar ne ispravi, ali vam je rečeno da možete nastaviti s upravljanjem vozila, onda možete nastaviti voziti ako je:
a.) Dozvola za upravljanje vozilom unatoč kvaru dokumentirana u pisanom obliku. Zatražite pisano odobrenje putem VCR-a, koje mora sadržavati sljedeću izjavu: "Ovo vozilo može se voziti bez daljnjih briga". Dokumentacija mora sadržavati datum, pečat i potpis.
b.) Situacija je prijavljena vašem planeru!
3.) Dolazak službe i popravci na mjestu:
Označite dolazak mehaničara na VCR-u. Ako se popravci mogu dovršiti na mjestu, možete nastaviti vožnju bez daljnjih briga. Zatražite od mehaničara dokumentaciju o popravaku. Ako to nije moguće, a dodijeljen vam je referentni broj, onda je to također prihvatljivo! U drugom slučaju zatražite interni referencijalni broj. Obavijestite otpremnika o razlozima zbog kojih je došlo do tehničkog kvara, koje popravke je načinio mehaničar! Obavijestite otpremnika o završetku posla.
4.) Servis i popravci nisu mogući na trenutnoj lokaciji. Vožnja se može nastaviti ako:
Služba za popravke ne može popraviti problem, ali dozvoljava da nastavite vožnju, ovo se može dogoditi samo pod sljedećim uvjetima:
o) Mehaničar vam da pismeno odobrenje: Tekst za VCR obavijest: "Nastavak vožnje se dozvoljava bez daljnjih briga" // Dokumentacija mora sadržavati datum, pečat i potpis.
o) Otpremnik mora biti obaviješten da će se vožnja nastaviti bez popravaka! Otpremnik mora dati odobrenje za nastavak vožnje!
o) Zatražite od mehaničara dokumentaciju o popravaku. Ako to nije moguće, a dodijeljen vam je referentni broj, onda je to također prihvatljivo! U drugom slučaju zatražite interni referencijalni broj.
o) Na VCR-u, označite vrijeme kada su popravci bili dovršeni!
6.) Tehnički kvarovi za vrijeme vožnje - dodatne upute za korištena vozila!!:
U slučaju korištenog vozila, moraju se poduzeti sljedeći dodatni koraci:
o) Prije zvanja Službe za servis, obratite se otpremniku - u ovim slučajevima uvijek moramo biti sigurni da ćemo dobiti jamstvo plaćanja od strane korisnika!!
o) Ovo je isto slučaj s novim IVECO vozilima! Servis smijemo kontaktirati samo uz dopuštenje IVECO korisnika!
o) Obratite se SLUŽBI ZA SERVIS: U skladu s gore navedenim uputama, obratite se Službi za servis. Molimo vas da pripremite sljedeće podatke:
*) Proizvođač vozila: (Volvo, Mercedes-Benz,..)
*) Brojevi servisa smiju se zvati jedinu uz dogovor s glavnim uredom (Service 24, Otokar-Service 24,..)
2.) Tehnički kvarovi tijekom putovanja prije predavanja (vrijedi samo za nova vozila):
Ako se problem dogodi tijekom putovanja, poduzmite sljedeće korake:
a.) Ako ste u mogućnosti, probajte parkirati vozilo na sigurnom mjestu pokraj ceste. Ako se radi o hitnom slučaju, osigurajte mjesto kvara!
b.) Obavijestite vašeg otpremnika o situaciji.
c.) Otpremnik će pokušati riješiti situaciju putem telefona. Ako se problem ne može riješiti mora se kontaktirati Služba za servis! Slijedite upute Službe za servis!
d.) Budite svjesni da je samostalno obavljanje popravaka izrazito protiv pravilnika tvrtke!
e.) Napuštanje vozila nije dozvoljeno! Ako se na zaslonu pojavi crveno svjetlo upozorenja, odmah se zaustavite! Stop = zaustavite se!! Odvezite vozilo tek toliko da ste izvan opasnosti. Nakon toga, slijedite upute!
f.) Obratite se službi za servis i prijavite problem. Pripremite se za sljedeća pitanja:
o) Naznačite vaš točan položaj/gdje se točno nalazite?
o) Pripremite brojeve šasije i vozačke dozvole!
o) Zapišite stanje na brojaču kilometara.
o) Ako je vozilo novo - naznačite Službi za servis da se radi o jamstvu za novo vozilo!
o) Nazovite broj za hitne slučajeve (Pogledajte "Obratite se službi za servis") i prijavite problem!
o) Držite brojeve za hitne slučajeve blizu, vrlo su korisni!
o) Navedite otpremniku referentni broj službe za hitne slučajeve. Obavijestite ih da ste se obratili Službi za servis te da je na putu. (Ako služba ne stigne u roku od dva sata, nazovite ih ponovo!)
o) Naznačite vrijeme telefonskog poziva na VCR-u
5.) Servis i popravci nisu mogući na trenutnoj lokaciji. Vozilo nije u voznom stanju:
o) Označite vrijeme dolaska mehaničara na VCR-u
o) Ako služba ne može popraviti kvar na mjestu, tada se vozilo mora odvući u radionicu!
o) Obavijestite otpremnika
o) Slijedite upute mehaničara tijekom tegljenja/premještanja vozila u radnju
o) Otpremniku dajte sljedeće podatke: puno ime, adresu, broj telefona i osobu za kontakt u radionici
o) Za predmete koji moraju proći carinu - raspitajte se kod otpremnika trebaju li dokumenti ostati u vozilu ili da ponesete dokumentni list u ured!
o) Ako predmeti ne moraju proći carinu, dokumenti moraju ostati u vozilu
o) Obratite se otpremniku kada stignete u radionicu. Pitajte ga što je prije moguće o procijenjenom vremenu popravka. Bit ćete obaviješteni o tome hoćete li ostati s vozilom ili ćete dobiti neki drugi zadatak!
o) Zatražite od mehaničara dokumentaciju o popravaku. Ako to nije moguće, a dodijeljen vam je referentni broj, onda je to također prihvatljivo! U drugom slučaju zatražite interni referencijalni broj.
o) Naznačite vrijeme na VCR-u kada je popravak bio dovršen ili kada ste napustili radionicu bez vozila!
